Las denuncias de los usuarios contra las líneas de colectivos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) crecieron con fuerza durante 2025 y alcanzaron el nivel más alto de la última década. Según datos oficiales, los reclamos aumentaron un 22,6% respecto del año anterior y superaron las 41 mil presentaciones.
El dato surge de un relevamiento realizado por el Centro de Datos de Chequeado a partir de información oficial de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) y del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires. El análisis comprende 136 líneas nacionales y porteñas.
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Para elaborar el ranking no sólo se tuvo en cuenta la cantidad de denuncias recibidas por cada empresa, sino también el volumen de pasajeros transportados. Ese indicador permite comparar de manera más precisa cuáles son las líneas que generan más reclamos entre sus usuarios.
La línea 56 encabeza el ránking de las más denunciadas
La línea 56, que une Flores con Ciudad Evita, quedó en el primer puesto con 11,6 denuncias cada 100 mil pasajeros transportados. Durante 2025 acumuló alrededor de 590 reclamos, principalmente por falta de frecuencia, no respetar las paradas y desvíos en el recorrido.
En segundo lugar apareció la línea 194, que conecta Once con Zárate, con 10,2 denuncias cada 100 mil pasajeros y unas 690 quejas. El podio lo completó la línea 23, actualmente integrada como un ramal de la línea 115, con 10 denuncias cada 100 mil pasajeros.
Top 10 de las líneas de colectivos con más denuncias en 2025
- Línea 56 (Flores – Ciudad Evita): 11,6 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 194 (Once – Zárate): 10,2 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 23 (actual ramal de la línea 115): 10 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 57 (Once – Moreno, Luján, Mercedes y Navarro): 9,8 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 74 (Correo Central – Burzaco): 9,4 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 75: 8,4 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 55: 7,8 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 86: 7,8 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 195: 7,3 denuncias cada 100 mil pasajeros.
- Línea 90: 6,7 denuncias cada 100 mil pasajeros.
No respetar las paradas, el principal motivo de los reclamos
El informe también analizó cuáles son los problemas que más se repiten entre los pasajeros. La falta más denunciada fue no respetar la parada, que representó el 28,2% de todas las presentaciones realizadas durante 2025.
En segundo lugar apareció la falta de frecuencia, responsable del 14,6% de las denuncias, seguida por la conducción imprudente, que concentró el 12,3% de los reclamos. También figuran entre las principales quejas los malos tratos a los pasajeros (9,6%) y no poseer o tener vencida la licencia habilitante (9,1%).
En total, durante 2025 se registraron 41.511 denuncias, frente a las 33.851 contabilizadas en 2024. Hasta ese momento, el récord correspondía a 2023, cuando se habían presentado 34.182 reclamos, por lo que el último año marcó el valor más alto desde que existen registros.
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Los usuarios que quieran denunciar irregularidades en líneas de jurisdicción nacional pueden hacerlo de manera gratuita ante la CNRT, llamando al 0800-333-0300 de lunes a viernes de 8 a 20, o a través de los canales digitales habilitados por el organismo.