La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario informó que en el primer semestre del año inició 3.171 reclamos, en su mayoría relacionados a deudas con tarjetas de crédito, préstamos personales o renovación de contratos de alquiler. Desde el área financiera del organismo expresaron su preocupación dado que notan que cada vez más gente toma deuda con intereses “irracionales” para poder afrontar otros pagos.
El área financiera de la Oficina Municipal del Consumidor aclaró que entre enero y junio tramitó 784 expedientes, de los cuales un 8% correspondió a solicitudes de planes de financiación debido a atrasos en los pagos de tarjetas de crédito, créditos otorgados por Mercado Pago y préstamos personales.
La secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor, Silvana Teisa, detalló: “Los usuarios ven en el sector financiero una salida a la urgencia de poder satisfacer sus necesidades. Logramos identificar en los resúmenes de cuenta gastos de compra de alimentos. Sin embargo, no siempre se puede acceder a esos refinanciamientos y las personas tienen que recurrir a financieras informales, que no imponen restricciones, pero tienen intereses inalcanzables, irracionales e incumplibles. Se ingresa en una bola de nieve de la cual es muy difícil salir. Se entra en el círculo de tomar deuda para pagar deuda”.
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Quienes necesiten asesoramiento, pueden acercarse a la Oficina de lunes a viernes de 8.30 a 16, en Córdoba 852.
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Cobros indebidos de tarjetas de crédito y estafas virtuales, otro foco de reclamos
La jefa de la Oficina Municipal del Consumidor, Solange Bobbett, apuntó: “En el área financiera las consultas más frecuentes se dieron por endeudamientos por tarjetas de crédito y préstamos personales y estafas financieras”.
En este sentido, desde el área financiera detallaron: “Alrededor del 44% de las denuncias tienen que ver con que la tarjeta no fue solicitada por el consumidor y se le genera un cargo que pretende ser cobrado por la entidad. También se suman los desconocimientos de compras. Se instruye al consumidor a realizar el descargo en la entidad bancaria, ya que de acuerdo con la Ley 25.065, tiene 30 días desde que recibió el resumen para cuestionar la liquidación”.
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Asimismo, un 9% de los reclamos tienen que ver con transferencias que no llegan a las billeteras virtuales, bloqueos de cuentas, pagos duplicados, ingreso de cifras equivocadas en los dispositivos o demoras en los reintegros, entre otros puntos. “Casi la totalidad de estas consultas corresponden a la aplicación Mercado Pago”, señalaron desde la Oficina.
Y añadieron: “Un 8% de las denuncias se refieren a delitos informáticos como robo de claves de acceso a Home Banking, vaciamiento de cajas de ahorro, solicitud de préstamos en línea, phishing o hackeo de WhatsApp. En todos los casos, además de realizar gestiones ante el banco, solicitamos al usuario radicar la denuncia en el centro territorial de denuncias correspondiente”
¿Qué pasó con los alquileres?
En materia de alquileres, la Oficina del Consumidor inició 697 expedientes en el primer semestre. La principal inquietud de los inquilinos tenía que ver con la duración de los contratos y con duda de cada cuánto y en base a qué índice debían actualizarse los montos una vez que entró en vigencia el DNU 70/2023 y se derogó la Ley de Alquileres.
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También se detectaron consultas por la intención de algunos propietarios de actualizar el valor del alquiler sin respetar el plazo establecido en contratos que firmaron antes del DNU; mientras que algunos locatarios quisieron cobrar indebidamente expensas e interrumpir el contrato celebrado bajo la Ley de Alquileres.
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