La Subsecretaría de Defensa al Consumidor de Presidencia Roque Sáenz Peña retomó las audiencias conciliatorias tras el receso administrativo y continúa brindando asesoramiento y atención a vecinos que atraviesan conflictos derivados de relaciones de consumo.
En diálogo con Radio Fly 99.3, la subsecretaria de Defensa al Consumidor, Florencia Ávila, explicó cuáles son las consultas más frecuentes, cómo actúa el organismo y de qué manera pueden iniciar un reclamo los ciudadanos.
Según detalló, la oficina interviene en una amplia variedad de situaciones, que van desde inconvenientes con servicios domiciliarios, bancos y tarjetas de crédito, hasta compras de electrodomésticos con fallas, planes de ahorro para vehículos y problemas con empresas de internet o telefonía.
Estafas virtuales y créditos con intereses excesivos
Ávila señaló que uno de los reclamos que continúa siendo recurrente es el vinculado a las estafas virtuales. En ese sentido, recomendó a la comunidad no brindar datos personales, bancarios o claves ante llamados o mensajes sospechosos.
«Ni ANSES, ni PAMI, ni los bancos solicitan información personal por teléfono o mensajes», remarcó la funcionaria, al advertir sobre las distintas modalidades que utilizan los delincuentes para engañar a las víctimas.
Otro de los temas que preocupa es el accionar de algunas entidades financieras que aplican intereses considerados excesivos y realizan cobranzas mediante amenazas y hostigamiento.
La subsecretaria explicó que, si bien una deuda puede generar intereses por mora, estos deben ajustarse a los límites establecidos por la normativa vigente. Además, recordó que las empresas no pueden acosar al consumidor ni contactar a familiares para exigir el pago.
«Cuando interviene Defensa del Consumidor, esas prácticas cesan porque las empresas saben que son ilegales y que pueden ser sancionadas», sostuvo.
Servicios esenciales y bajas de contratos
La oficina también recibe reclamos vinculados con servicios esenciales, principalmente cuando los usuarios desean dar de baja un servicio de internet o telefonía y las empresas dificultan el trámite.
En esos casos, el organismo gestiona la baja correspondiente para evitar que el consumidor continúe acumulando cargos o deudas de manera indebida.
Asimismo, interviene en conflictos relacionados con planes de ahorro para vehículos cuando las unidades no son entregadas en los plazos comprometidos.
Acuerdos para evitar el corte de luz
Entre las tareas que realiza la Subsecretaría también se encuentra la mediación entre usuarios y empresas prestatarias de energía cuando existen dificultades para afrontar el pago de las facturas.
Ávila explicó que, en muchos casos, se gestionan planes de pago acordes a la situación económica del consumidor con el objetivo de evitar la interrupción del servicio eléctrico.
La situación del agua
Consultada sobre la falta de agua que afecta a Sáenz Peña por las obras que se ejecutan sobre el Segundo Acueducto del Interior, la funcionaria indicó que hasta el momento no se registraron reclamos formales.
Explicó que la interrupción del servicio fue informada con anticipación y responde a trabajos destinados a mejorar el sistema de provisión de agua potable.
No obstante, aclaró que si la situación se prolonga más allá de los plazos previstos o el servicio no mejora una vez finalizadas las obras, los usuarios tendrán derecho a efectuar los reclamos correspondientes.
Cómo realizar un reclamo
La Subsecretaría de Defensa al Consumidor atiende de lunes a viernes de 8 a 12 y de 16 a 20 horas, en su sede ubicada en calle 17 y 14, frente al Concejo Municipal de Sáenz Peña.
Las personas interesadas pueden acercarse con la documentación relacionada con su caso. El personal de mesa de entrada brinda el asesoramiento inicial e indica los requisitos necesarios para iniciar el trámite correspondiente.