En Escobar cada vez son más los vecinos que recurren a la Dirección Municipal de Defensa del Consumidor para pedir ayuda ante distintos problemas que se le presentan. Y los números demuestran que suelen encontrar una solución: según lo informado, durante mayo se logró un récord de casos resueltos.
Exactamente fueron 85 las presentaciones que encontraron respuestas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). De esa manera el quinto mes del año es el más productivo desde la creación del Código Municipal de Protección de Consumidores y Usuarios en Escobar, el primero de estas características en todo el país.
En total, desde la implementación del Código Municipal se atendieron 7.103 reclamos. Y se registraron 1.491 acuerdos conciliatorios y 399 imputaciones por multas por inasistencia a audiencias e infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor, dejando de manifiesto que resulta un método efectivo para la resolución de conflictos de los consumidores y usuarios de Escobar.
Los casos de dos vecinas de Escobar
También, a través del reordenamiento normativo y el constante seguimiento de los casos, se logró que distintos proveedores de bienes y servicios se pongan a derecho en los expedientes administrativos, enviando a sus representantes legales para fijar domicilios electrónicos, lo cual permite agilizar los tiempos y facilitar los modos de tramitación.
Para ejemplificar el funcionamiento de la Dirección municipal, desde la comuna citaron el caso de Mirta, una vecina de Matheu, quien envió su notebook a arreglar al servicio técnico asignado por el vendedor. Pero en el camino, la empresa que trasladaba la computadora la perdió y nunca llegó a destino.
Como el servicio técnico notificó que no recibió la computadora para su reparación, Mirta se acercó a la Dirección Municipal de Defensa del Consumidor para intimar a la empresa vendedora, que luego presentó un ofrecimiento conciliatorio que consistió en la entrega de una notebook nueva y sin cargo en el domicilio de la denunciante.
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Otro caso es el de Ana, una vecina de Garín, quien quería dar de baja un servicio de televisión digital y no obtenía respuesta por parte de la empresa proveedora.
Fue así que inició el reclamo y la empresa involucrada ofreció la baja del servicio, el reembolso de la factura de abril y el ajuste a cero de la cuenta, lo cual fue aceptado por la denunciante.
Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
Quienes tengan domicilio en el partido de Escobar acreditado en su DNI pueden realizar la denuncia ingresando a este link. Y por cualquier duda o consulta acercarse de 8 a 14:30 horas a la nueva oficina de la Dirección General de Protección de las y los Consumidores.
Luego, a través del chatbot Flora, se puede consultar en tiempo real el estado de los reclamos y expedientes de OMIC, sin necesidad de acercarse a una dependencia municipal.
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Por otra parte, hay que recordar que el municipio anunció que la próxima semana comenzará a funcionar Punto de Encuentro, una nueva política pública de cercanía con los vecinos con el objetivo de facilitarles la realización de trámites y la solución a muchas de sus demandas en sus propios barrios.
Para ello se montarán operativos semanales con la presencia de todas las áreas de gobierno: Salud, Seguridad, AMIP, Infraestructura, Desarrollo Social, Atención al Vecino, Zoonosis, Espacios Públicos, Acceso a la Justicia y Tránsito y Transporte, entre otras.